POLITIQUE DE RETOUR – ST GAROU

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation ;
• être neufs, non ouverts, non utilisés ;
• être retournés dans leur emballage d'origine intact et scellé ;
• être accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande).

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, descellés ou consommés ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• produits ouverts ou descellés après livraison ;
• produits endommagés après réception du fait du client ;
• produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine.

En revanche, un retour ou un remplacement est accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison ;
• Erreur de préparation de commande imputable à St Garou.

Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, merci de suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous par email à : st.garou@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Après validation par notre service client, renvoyez les produits à l'adresse qui vous sera communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de St Garou ou de produit endommagé à la livraison.

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande conformément au droit de rétractation.

Acceptation de la politique

En passant commande sur le site stgarou.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et l'accepte sans réserve.